نحرص في بيرلا على توضيح شروط الإرجاع والاستبدال بحسب فئة المنتج لضمان تجربة شراء واضحة وسهلة.
يمكن تسجيل طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال مركز الإرجاع والاستبدال عبر الرابط التالي:
تخضع جميع الطلبات للشروط الموضحة أدناه، مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الإرجاع:
يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام الطلب وفق سياسة بيرلا، مع عدم الإخلال بأي حق آخر مقرر للمستهلك بموجب النظام.
الاستبدال:
يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال يومين فقط من تاريخ استلام الطلب وفق شروط هذه السياسة.
يشترط لقبول الطلب:
ويتم فحص المنتج بعد وصوله إلى بيرلا قبل اعتماد الإرجاع أو الاستبدال.
يمكن تقديم طلب إرجاع فساتين وأطقم الاستقبال وفق المدة والشروط المحددة في هذه السياسة والحقوق المقررة نظامًا.
فساتين وأطقم الاستقبال لا تشملها خدمة الاستبدال المقدمة من بيرلا.
وفي حال رغبة العميل في تغيير المقاس أو المنتج، يتم التعامل مع الطلب كإرجاع وفق الشروط، ويمكن بعد ذلك إجراء طلب شراء جديد للمنتج أو المقاس المطلوب حسب توفر المخزون.
ولا يخل ذلك بأي حق للمستهلك مقرر بموجب الأنظمة المعمول بها.
يجب:
خدمة التعديل في بيرلا مخصصة لفساتين السهرة فقط.
وتشمل، بحسب إمكانية تنفيذ التعديل على تصميم الفستان:
فساتين وأطقم الاستقبال غير مشمولة بخدمة التعديل.
عند طلب تعديل فستان سهرة، يصبح الفستان غير قابل للإرجاع أو الاستبدال بعد طلب أو تنفيذ التعديل وفق سياسة بيرلا، مع مراعاة الحالات والحقوق التي يقررها النظام.
ويرجى التأكد من المقاس والرغبة في الاحتفاظ بالفستان قبل اعتماد طلب التعديل.
بعد استلام بيرلا للمنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه، يتم رد قيمة المنتج وفق طريقة الدفع المستخدمة في الطلب خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام بيرلا للمرتجع.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
وفي حال استخدام تابي أو تمارا، يتم تنفيذ عملية الاسترداد وفق إجراءات مزود الخدمة المستخدم.
في حال استبدال فستان سهرة بمنتج آخر أقل سعرًا، يتم رد فارق السعر وفق طريقة الدفع المستخدمة.
وفي حال اختيار منتج أعلى سعرًا، يتم التعامل مع فارق السعر وفق الإجراءات المتاحة لدى بيرلا وقت تنفيذ الاستبدال.
للطلبات التي تقل قيمتها عن 500 ريال داخل السعودية، يتم احتساب رسوم شحن قدرها 30 ريالًا.
كما تطبق رسوم الشحن المتعلقة بعمليات الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط والرسوم الموضحة في الموقع وقت تقديم الطلب.
في حال عدم توفر المنتج المطلوب بعد إتمام الطلب، يتم التواصل مع العميل وإعادة المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة.
وفي الحالات التي يتم فيها التأكد من عدم توفر المنتج قبل الشحن، تبدأ إجراءات إعادة المبلغ خلال 24 ساعة من التأكد من عدم التوفر ومراجعة الطلب.
يحق لبيرلا رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا تبين بعد فحص المنتج عدم استيفائه لشروط السياسة، مثل:
وفي هذه الحالة يتم التواصل مع العميل بشأن إعادة المنتج إليه والإجراءات المرتبطة بذلك.
إذا تم استلام منتج به عيب أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت وتزويدنا بـ:
تتم مراجعة الحالة بصورة مستقلة، ولا تحد هذه السياسة من حقوق العميل النظامية المتعلقة بالسلع المعيبة أو غير المطابقة.
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع والاستبدال:
واتساب خدمة العملاء:
0559648302
البريد الإلكتروني:
أوقات خدمة العملاء عبر واتساب:
من السبت إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.
