مرحبًا بكِ في متجر بيرلا الإلكتروني، التابع لشركة حرير الشرق للملابس.
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع بيرلا الإلكتروني وعمليات الشراء التي تتم من خلاله:
يرجى قراءة هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام عملية الشراء. ويعد استخدام الموقع أو إتمام الطلب إقرارًا بالاطلاع على هذه الشروط والموافقة عليها، دون الإخلال بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يستخدم موقع بيرلا لاستعراض وشراء المنتجات والخدمات المتاحة من خلال المتجر.
ويلتزم المستخدم عند استخدام الموقع بما يلي:
ويحق لبيرلا اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود استخدام مخالف لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها.
تحرص بيرلا على عرض معلومات المنتجات وصورها وألوانها وتفاصيلها بأكبر قدر ممكن من الدقة.
وقد تختلف درجة اللون الظاهرة على الشاشة قليلًا عن اللون الفعلي بسبب اختلاف:
كما قد توجد فروقات طفيفة ناتجة عن طبيعة الخامات أو التطريز أو التشطيب، دون أن يؤثر ذلك على التصميم الأساسي للمنتج.
وينصح بمراجعة وصف المنتج ودليل المقاسات قبل إتمام عملية الشراء.
تضم منتجات بيرلا عدة فئات، وتختلف بعض الخدمات والسياسات بحسب فئة المنتج.
تخضع فساتين السهرة لشروط الإرجاع والاستبدال الموضحة في سياسة الاستبدال والإرجاع.
كما يمكن أن تشملها خدمة التعديل وفق شروط سياسة التعديل على فساتين السهرة وبحسب إمكانية تنفيذ التعديل على التصميم.
تخضع فساتين وأطقم الاستقبال للإرجاع فقط وفق الشروط والمدة المحددة في سياسة الاستبدال والإرجاع، ولا تشملها خدمة الاستبدال المقدمة من بيرلا.
كما أن فساتين وأطقم الاستقبال غير مشمولة بخدمة التعديل.
ويُنصح العميل بمراجعة فئة المنتج والوصف والسياسات المرتبطة به قبل إتمام الطلب.
تعتمد فساتين بيرلا على المقاسات الأمريكية (US) ما لم يوضح خلاف ذلك في صفحة المنتج.
ويتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس المناسب بعد مراجعة قياساته ومقارنتها بدليل المقاسات.
وقد تختلف ملاءمة المقاس قليلًا بحسب قصة الفستان والخامة والتصميم.
جميع المنتجات والمقاسات المعروضة تخضع لتوفر المخزون.
وفي حالات محدودة قد يحدث اختلاف في المخزون نتيجة تزامن عمليات الشراء أو لأسباب تقنية.
وفي حال تبين بعد إتمام الطلب عدم توفر المنتج أو المقاس المطلوب، تقوم بيرلا بالتواصل مع العميل واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك إعادة المبلغ وفق السياسات المطبقة.
جميع الأسعار المعروضة في الموقع بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يذكر خلاف ذلك.
ويظهر للعميل إجمالي قيمة الطلب وأي رسوم إضافية قبل إتمام عملية الدفع.
ويحق لبيرلا تعديل الأسعار والعروض مستقبلًا دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم إتمامها مسبقًا.
وفي حال وجود خطأ تقني واضح وغير مقصود في سعر أحد المنتجات، يحق لبيرلا مراجعة الطلب والتواصل مع العميل قبل التنفيذ لاتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة المعمول بها.
تخضع جميع الطلبات لما يلي:
ويلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة، خاصة:
وقد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخر التسليم أو تعذره.
تتوفر وسائل الدفع الموضحة في صفحة إتمام الطلب، وقد تشمل:
ولا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام حاليًا.
وتتم عمليات الدفع الإلكتروني من خلال منصة سلة ومزودي خدمات الدفع المرتبطين بها.
ولا تقوم بيرلا بالاطلاع على بيانات البطاقة البنكية الكاملة أو حفظها، مثل رقم البطاقة أو تاريخ انتهائها أو رمز الأمان.
تتوفر خدمات التقسيط والدفع المرن من خلال تابي وتمارا وMispay وفق الخيارات المتاحة أثناء إتمام الطلب.
وتخضع الموافقة والأهلية والشروط الخاصة بكل خدمة لسياسات مزود الخدمة المعني.
ولا تتحكم بيرلا في قرارات قبول أو رفض طلبات التقسيط أو الدفع المرن.
كما تخضع عمليات استرداد المبالغ للطلبات المدفوعة من خلال هذه الخدمات لإجراءات وسياسات مزود الخدمة المستخدم.
تتم عمليات الشحن وفق سياسة الشحن والتوصيل المنشورة في الموقع.
ويلتزم العميل بالتأكد من صحة معلومات التوصيل قبل إتمام الطلب.
وتختلف مدة التوصيل بحسب المدينة أو الدولة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
وفي حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل لشركة الشحن، فقد تترتب رسوم إضافية لإعادة الشحن أو إعادة التوجيه وفق السياسة المطبقة.
تسعى بيرلا إلى تسليم الطلبات خلال المدد الموضحة في سياسة الشحن والتوصيل.
وقد تحدث حالات تأخير بسبب عوامل خارجة عن السيطرة المباشرة لبيرلا، مثل:
ويتم التعامل مع هذه الحالات وفق السياسات والأنظمة المعمول بها.
تخضع جميع طلبات الإرجاع والاستبدال إلى سياسة الاستبدال والإرجاع المنشورة في الموقع.
وبشكل عام:
ولا يعني إرسال المنتج إلى بيرلا قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال تلقائيًا، حيث يتم فحص المنتج بعد استلامه والتأكد من مطابقته للشروط.
خدمة التعديل المقدمة من بيرلا مخصصة لفساتين السهرة فقط.
وقد تشمل، بحسب تصميم الفستان وإمكانية تنفيذ التعديل عليه:
فساتين وأطقم الاستقبال غير مشمولة بخدمة التعديل.
وبعد طلب أو إجراء تعديل على فستان السهرة يصبح الفستان غير قابل للإرجاع أو الاستبدال وفق سياسة التعديل.
تخضع المنتجات المخفضة للسياسات المعلنة في الموقع بحسب فئة المنتج.
وتطبق شروط الإرجاع أو الاستبدال أو التعديل وفق الفئة التي ينتمي إليها المنتج والسياسة المعمول بها وقت الشراء.
تخضع أكواد الخصم والعروض الترويجية للشروط الخاصة بكل عرض، وقد تشمل:
ولا يمكن استبدال قيمة رمز الخصم بمبلغ نقدي ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.
كما لا يحق للعميل المطالبة بفارق السعر في حال إطلاق عرض أو تخفيض جديد بعد إتمام عملية الشراء، ما لم ينص النظام أو العرض على خلاف ذلك.
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب تعديل أو إلغاء الطلب.
وتعتمد إمكانية تنفيذ الطلب على حالة الطلب وقت التواصل.
إذا انتقل الطلب إلى مرحلة التجهيز أو تم تسليمه إلى شركة الشحن، فقد لا يكون من الممكن إجراء بعض التعديلات أو إلغاء الطلب.
ويتم التعامل مع أي إلغاء أو استرداد للمبلغ وفق حالة الطلب والسياسات المعمول بها.
تحرص بيرلا على عرض المنتجات بأعلى درجة ممكنة من الدقة.
وقد تختلف درجات الألوان بشكل طفيف بسبب:
ولا تعتبر الفروقات الطبيعية البسيطة الناتجة عن الشاشة أو الإضاءة تغييرًا في مواصفات المنتج ما دام المنتج مطابقًا لوصفه الأساسي.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة دليل المقاسات واختيار المقاس المناسب قبل إتمام الطلب.
وتعتبر القياسات الموضحة في دليل المقاسات مرجعًا أساسيًا لاختيار المقاس.
وقد تختلف ملاءمة الفستان بحسب القصة والخامة وطبيعة تصميم المنتج.
تستخدم بيرلا البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة وفق سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع.
وتتم معالجة بيانات الدفع من خلال منصة سلة ومزودي خدمات الدفع.
ولا تقوم بيرلا بحفظ بيانات البطاقة البنكية الكاملة.
جميع محتويات الموقع محفوظة لبيرلا أو لأصحاب الحقوق المعنيين، بما في ذلك:
ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استخدام أي من هذه المواد لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة من صاحب الحق.
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية، مثل:
ويخضع استخدام هذه الخدمات للشروط والسياسات الخاصة بالجهة المقدمة لها.
تحرص بيرلا على المحافظة على دقة المعلومات واستمرارية عمل الموقع.
ومع ذلك، قد تحدث أحيانًا أخطاء تقنية أو توقفات مؤقتة أو مشكلات خارجة عن السيطرة.
وفي حال أثر خطأ تقني على أحد الطلبات، تقوم بيرلا بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
قد تتأثر بعض الطلبات بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل:
ويتم التعامل مع الحالات المتأثرة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نسعد باستقبال شكاوى ومقترحات العملاء من خلال:
واتساب خدمة العملاء:
0559648302
البريد الإلكتروني:
أوقات خدمة العملاء عبر واتساب:
من السبت إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.
يجوز لبيرلا تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة نتيجة تغير الخدمات أو السياسات أو المتطلبات النظامية.
ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، وتصبح نافذة من تاريخ نشرها أو من التاريخ المحدد فيها.
ولا يؤثر أي تعديل لاحق على الحقوق والالتزامات التي نشأت عن الطلبات المكتملة قبل نفاذ التعديل، إلا إذا تطلب النظام خلاف ذلك.
باستخدام الموقع أو إتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها وفهمها ووافق عليها.
ولا يقصد بهذه الموافقة التنازل عن أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يقصد بأي بند من هذه الشروط الحد من أو إسقاط أي حق يمنحه النظام للمستهلك.
لأي استفسار متعلق بالشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر:
واتساب خدمة العملاء:
0559648302
البريد الإلكتروني:
الموقع الإلكتروني:
