جمعنا لكِ أكثر الأسئلة شيوعًا حول الطلبات، الشحن، المقاسات، التعديل، الإرجاع، وطرق الدفع في بيرلا.
المقاسات المعتمدة في موقع بيرلا هي المقاسات الأمريكية. ننصح بمقارنة قياساتك مع دليل المقاسات قبل إتمام الطلب للتأكد من اختيار المقاس الأنسب.
قد يختلف القياس قليلًا حسب قصة الفستان، التصميم والخامة المستخدمة، لذلك ننصح دائمًا بمراجعة دليل المقاسات وتفاصيل المنتج قبل الشراء.
يمكنكِ التواصل مباشرة مع الفرع المطلوب عبر واتساب للاستفسار عن توفر الفستان والمقاس.
كما يمكنكِ الاطلاع على صفحة بوتيكات بيرلا لمعرفة مواقع الفروع ووسائل التواصل.
يستغرق التوصيل داخل المملكة عادةً من يومين إلى 5 أيام عمل.
وقد تختلف مدة التوصيل قليلًا حسب المدينة وشركة الشحن.
الشحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 500 ريال أو أكثر.
أما الطلبات التي تقل قيمتها عن 500 ريال، فتطبق عليها رسوم شحن قدرها 30 ريالًا.
نعم، نوفر الشحن إلى دول الخليج برسوم ثابتة قدرها 100 ريال.
يستغرق التوصيل عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب الدولة وإجراءات شركة الشحن.
يمكنكِ التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن لطلب تعديل العنوان.
تعتمد إمكانية التعديل على حالة الطلب وما إذا تم تسليمه لشركة الشحن أم لا.
يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام.
ويمكن تقديم طلب الاستبدال خلال يومين فقط من تاريخ الاستلام.
يجب أن يستوفي المنتج جميع شروط الإرجاع والاستبدال.
يتم تقديم الطلب من خلال مركز الإرجاع والاستبدال عبر الرابط التالي:
بعد تقديم الطلب:
يجب أن يكون الفستان بحالته الأصلية كما تم استلامه، وألا يكون قد تم ارتداؤه أو تعديله، مع وجود بطاقة المقاس وفاتورة الشراء.
تخضع جميع الطلبات للشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والإرجاع.
الاطلاع على سياسة الاستبدال والإرجاع
بعد استلام بيرلا للفستان وفحصه والموافقة على الإرجاع، يتم رد المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
يمكن ذلك وفق شروط سياسة الاستبدال والإرجاع وبعد التنسيق مسبقًا مع خدمة العملاء عبر واتساب.
لا. بعد طلب أو إجراء أي تعديل على الفستان لا يمكن إرجاعه أو استبداله نهائيًا.
نعم، يمكن تقديم طلب الإرجاع إذا كان الفستان مستوفيًا لجميع شروط سياسة الاستبدال والإرجاع.
ويتم التعامل مع المبلغ وفق آلية مزود خدمة الدفع المستخدم.
نعم، تتوفر خدمة التعديل على فساتين السهرة فقط، وذلك حسب تصميم الفستان وإمكانية تنفيذ التعديل عليه.
تشمل خدمة التعديل، بحسب إمكانية تنفيذها على تصميم الفستان:
نعم، تقدم بيرلا خدمة التعديل المجاني لمرة واحدة فقط وفق شروط سياسة التعديل.
تستغرق مدة تنفيذ التعديل عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تقديم طلب التعديل.
نعم، تشمل الخدمة فساتين السهرة المؤهلة للتعديل سواء كانت بالسعر الأساسي أو ضمن التخفيضات، وفق شروط سياسة التعديل.
لا، تعتمد إمكانية التعديل على تصميم الفستان وتفاصيله.
قد لا تكون بعض التعديلات مناسبة لبعض التصاميم حفاظًا على جودة الفستان وشكله النهائي.
تتوفر مجموعة من طرق الدفع الإلكترونية في متجر بيرلا، بالإضافة إلى خدمات التقسيط مثل تابي وتمارا حسب الخيارات المتاحة أثناء إتمام الطلب.
لا، خدمة الدفع عند الاستلام غير متوفرة حاليًا.
نعم، يمكن الدفع باستخدام تابي وتمارا عبر الموقع أو في فروع بيرلا.
لا يمكن اختيار فرع الاستلام مباشرة أثناء إتمام الطلب من الموقع.
بعد إتمام الطلب، يمكنكِ التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم:
0559648302
وفي حال توفر الفستان في الفرع المطلوب وإمكانية التنسيق، يمكن ترتيب الاستلام من الفرع.
يمكنكِ زيارة صفحة بوتيكات بيرلا للاطلاع على الفروع، العناوين، مواقع الخرائط وأرقام واتساب الخاصة بكل فرع.
نعم، يمكنكِ التواصل عبر واتساب مع الفرع المطلوب للاستفسار عن توفر الفساتين والمقاسات.
يعتمد توفر المقاسات على التصميم والمخزون المتاح.
ننصح بمتابعة صفحة المنتج أو التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن إمكانية توفر المقاس مرة أخرى.
يرجى التواصل مباشرة مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج حتى يتم مراجعة الحالة وخدمتكم بأسرع وقت ممكن.
لأي استفسار إضافي، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم عبر واتساب:
0559648302
